Fallos del modelo de IA
En Picasso IA entendemos que la eficiencia de nuestros modelos es fundamental para tu experiencia. Si el modelo de inteligencia artificial que estás utilizando no responde, no genera resultados o presenta errores constantes que impidan su correcto funcionamiento, podrás solicitar un reembolso parcial o total del monto pagado. Este tipo de devolución aplica únicamente cuando el fallo es persistente y ha sido verificado por nuestro equipo técnico mediante evidencia proporcionada por el usuario. No aplican devoluciones por resultados no deseados, invitamos a utilizar herramientas de generación de prompts, de esta manera, obteniendo mejores resultados.
Método de devolución según plataforma de pago
Todos los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Esto incluye plataformas como Stripe, PayPal, Google Pay u otros servicios habilitados en nuestro sitio. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu cuenta dependerá de los plazos establecidos por la plataforma utilizada. Te recomendamos revisar las políticas de devolución de tu proveedor de pago para conocer los tiempos estimados de reembolso y posibles retenciones.
Problemas con la activación de cuenta
Si realizas un pago y tu cuenta no se activa automáticamente o no tienes acceso a las funcionalidades premium del servicio contratado, podrás solicitar asistencia inmediata. Si en un plazo máximo de 24 horas no se soluciona el inconveniente, emitiremos un reembolso completo de forma inmediata. Nuestro equipo monitorea constantemente estas incidencias para garantizar que cada usuario reciba el acceso correcto según su plan contratado.
Errores técnicos del sistema
En caso de que el sistema de Picasso IA presente errores graves que impidan el uso normal de funciones esenciales como generación de imágenes, voz, texto o video, podrás enviar una solicitud de devolución. Será necesario presentar pruebas (capturas de pantalla, grabaciones o mensajes de error) para que nuestro equipo pueda validar el problema y proceder con el reembolso correspondiente, si se determina que el servicio no fue funcional durante el período facturado.
Reembolsos automáticos por duplicado de pago
Si accidentalmente realizaste dos pagos idénticos o consecutivos por el mismo plan o servicio, nuestro sistema detectará automáticamente la transacción duplicada y procesará un reembolso del monto adicional sin que tengas que solicitarlo. En caso de que no se procese de manera automática, puedes comunicarte con soporte y se resolverá en un plazo máximo de 48 horas.
Evaluación de cada caso
Todas las solicitudes de reembolso son evaluadas individualmente por nuestro equipo de soporte. Analizamos el historial de uso, la naturaleza del problema y la documentación proporcionada antes de tomar una decisión. Esta revisión nos permite mantener un balance justo entre los derechos del usuario y el correcto uso de nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de emitir devoluciones parciales si se ha hecho uso significativo de la plataforma.
Excepciones de no reembolso
No se otorgarán devoluciones si el servicio ha sido utilizado correctamente, ha generado resultados esperados, o si se detecta mal uso intencional de la plataforma. Tampoco se realizarán reembolsos si se comprueba que el usuario incumplió nuestras políticas de uso o abusó de las herramientas mediante automatizaciones no autorizadas, uso excesivo o compartición de cuentas.
Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo detallando tu situación a [email protected] o utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra sección de soporte. Es importante incluir el correo con el que realizaste la compra, el número de orden y una breve descripción del problema. Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.