Esta política es emitida por Picasso IA, empresa legalmente constituida en España. Para consultas sobre reembolsos, contacte con nosotros en: team@picassoia.com
1. Política General de Reembolso
Seguimos una política de reembolso confiable para que nuestros clientes se sientan seguros al asociarse con nosotros.
Tiene 24 horas desde el momento de su compra para solicitar la devolución de su dinero, siempre que el pago haya sido realizado directamente con tarjeta de débito o crédito, sin ningún intermediario de criptomonedas. Si su solicitud es aprobada dentro de este plazo, le devolveremos el 100% del importe pagado sin ninguna deducción. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días naturales en reflejarse en su cuenta, según su entidad bancaria. Su cuenta será eliminada y bloqueada de forma permanente.
Transcurridas las 24 horas desde la compra, no se otorgarán devoluciones.
2. Casos Excepcionales (Después de 24 Horas)
Aunque no estamos obligados a ello, queremos que nuestros clientes estén satisfechos. En situaciones excepcionales y a nuestra discreción, podemos ofrecer la siguiente opción:
- Reembolso parcial del 30% + acceso completo mantenido: Le devolvemos el 30% del importe pagado y, además, conserva acceso completo y sin restricciones a nuestra plataforma hasta que su plan expire. Es decir, recibe dinero de vuelta y sigue disfrutando del servicio por completo.
- Código de descuento: Un código de descuento del 30% aplicable a futuros planes.
Estas opciones se evaluarán caso por caso. Nuestro objetivo es siempre encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
3. Tipo de Planes y Pagos
Picasso IA ofrece únicamente suscripciones de pago único. Esto significa que:
- No se le volverá a cobrar ningún importe una vez realizada su compra.
- No existen renovaciones automáticas ni cargos recurrentes.
- Cada suscripción otorga acceso al plan seleccionado por el período contratado.
4. Sin Reembolso para Pagos con Criptomonedas
Los pagos realizados a través de proveedores de criptomonedas como BTCPay o Pay And Crypto no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Esto aplica incluso si el pago fue realizado con una tarjeta de débito o crédito a través de uno de estos proveedores, ya que nosotros recibimos criptomonedas, no una transferencia bancaria, por lo que no es posible efectuar ningún reembolso.
Los reembolsos son exclusivamente para pagos realizados directamente con tarjeta de débito o crédito procesados por un banco. Los pagos controlados por un banco nos permiten emitir reembolsos dentro de nuestra política establecida. Trabajamos bajo la completa legalidad para ofrecerte el mejor servicio posible.
5. Fraude
Sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible, Picasso IA puede suspender o cancelar su cuenta si sospechamos que ha participado en actividades fraudulentas en relación con los servicios que ofrecemos, incluyendo la eliminación forzada de nuestra marca o identidad corporativa.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de 24 horas, envíe un correo electrónico a team@picassoia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo la siguiente información:
- Dirección de email de su cuenta.
- Fecha y hora de la transacción.
- Importe pagado.
- Motivo de la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o esta política, puede contactar con nuestro equipo de soporte en: team@picassoia.com
Atendemos solicitudes de lunes a viernes. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.