Défaillances du modèle d'IA
Chez Picasso IA, nous comprenons que l'efficacité de nos modèles est essentielle à votre expérience. Si le modèle d'intelligence artificielle que vous utilisez ne répond pas, ne génère pas de résultats ou présente des erreurs constantes empêchant son bon fonctionnement, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total du montant payé. Ce type de remboursement s'applique uniquement lorsque le problème est persistant et a été vérifié par notre équipe technique à l'aide de preuves fournies par l'utilisateur. Aucun remboursement ne sera accordé pour des résultats non souhaités, nous vous invitons à utiliser nos outils de génération de prompts afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Méthode de remboursement selon la plateforme de paiement
Tous les remboursements approuvés seront traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Cela inclut des plateformes comme Stripe, PayPal, Google Pay ou d'autres services disponibles sur notre site. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépendra des délais établis par la plateforme utilisée. Nous vous recommandons de consulter les politiques de remboursement de votre prestataire de paiement pour connaître les délais estimés et les éventuelles retenues.
Problèmes d'activation de compte
Si vous effectuez un paiement et que votre compte ne s'active pas automatiquement ou si vous n'avez pas accès aux fonctionnalités premium du service souscrit, vous pouvez demander une assistance immédiate. Si le problème n'est pas résolu dans un délai maximum de 24 heures, nous émettrons un remboursement complet immédiatement. Notre équipe surveille constamment ces incidents afin de garantir que chaque utilisateur bénéficie d'un accès conforme à son plan souscrit.
Erreurs techniques du système
En cas d'erreurs graves du système de Picasso IA empêchant l'utilisation normale de fonctions essentielles telles que la génération d'images, de voix, de texte ou de vidéo, vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Il sera nécessaire de fournir des preuves (captures d'écran, enregistrements ou messages d'erreur) afin que notre équipe puisse valider le problème et procéder au remboursement correspondant si le service est jugé non fonctionnel durant la période facturée.
Remboursements automatiques pour paiements en double
Si vous avez accidentellement effectué deux paiements identiques ou consécutifs pour le même plan ou service, notre système détectera automatiquement la transaction en double et traitera le remboursement du montant supplémentaire sans que vous ayez à le demander. Si cela ne se fait pas automatiquement, vous pouvez contacter le support et cela sera résolu sous 48 heures maximum.
Évaluation de chaque cas
Toutes les demandes de remboursement sont évaluées individuellement par notre équipe d'assistance. Nous analysons l'historique d'utilisation, la nature du problème et la documentation fournie avant de prendre une décision. Cette révision nous permet de maintenir un équilibre équitable entre les droits des utilisateurs et une utilisation correcte de nos services. Nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements partiels si la plateforme a été utilisée de manière significative.
Exceptions au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si le service a été utilisé correctement, a produit les résultats attendus ou en cas de mauvaise utilisation intentionnelle de la plateforme. Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur a enfreint nos politiques d'utilisation ou a abusé des outils via des automatisations non autorisées, une utilisation excessive ou le partage de comptes.
Contact pour les remboursements
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un courriel détaillant votre situation à l'adresse [email protected] ou utilisez le formulaire de contact disponible dans notre section d'assistance. Il est important d'inclure l'adresse email utilisée pour l'achat, le numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.