Cette politique est émise par Picasso IA, société légalement constituée en Espagne. Pour toute question concernant les remboursements, contactez-nous à : team@picassoia.com
1. Politique Générale de Remboursement
Nous appliquons une politique de remboursement fiable afin que nos clients se sentent en confiance lorsqu'ils s'associent à nous.
Vous disposez de 24 heures à compter du moment de votre achat pour demander un remboursement, à condition que le paiement ait été effectué directement par carte de débit ou de crédit, sans aucun intermédiaire en cryptomonnaie. Si votre demande est approuvée dans ce délai, nous vous rembourserons 100 % du montant payé sans aucune déduction. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours calendaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque. Votre compte sera définitivement supprimé et bloqué.
Passé le délai de 24 heures suivant l'achat, aucun remboursement ne sera accordé.
2. Cas Exceptionnels (Après 24 Heures)
Bien que nous n'y soyons pas obligés, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits. Dans des situations exceptionnelles et à notre discrétion, nous pouvons proposer les options suivantes :
- Remboursement partiel de 30 % + accès complet maintenu : Nous vous remboursons 30 % du montant payé et, en outre, vous conservez un accès complet et sans restriction à notre plateforme jusqu'à l'expiration de votre abonnement. Autrement dit, vous récupérez de l'argent tout en continuant à profiter pleinement du service.
- Code de réduction : Un code de réduction de 30 % applicable aux futurs abonnements.
Ces options seront évaluées au cas par cas. Notre objectif est toujours de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
3. Types d'Abonnements et Paiements
Picasso IA propose uniquement des abonnements à paiement unique. Cela signifie que :
- Vous ne serez pas facturé à nouveau après votre achat.
- Il n'y a pas de renouvellements automatiques ni de frais récurrents.
- Chaque abonnement donne accès au plan sélectionné pour la période contractée.
4. Aucun Remboursement pour les Paiements en Cryptomonnaie
Les paiements effectués via des fournisseurs de cryptomonnaies tels que BTCPay ou Pay And Crypto ne sont pas remboursables en aucun cas.
Cela s'applique même si le paiement a été initié avec une carte de débit ou de crédit via l'un de ces fournisseurs — étant donné que nous recevons des cryptomonnaies et non un virement bancaire, aucun remboursement n'est possible.
Les remboursements sont exclusivement disponibles pour les paiements effectués directement par carte de débit ou de crédit via une banque. Les paiements contrôlés par une banque nous permettent d'émettre des remboursements conformément à notre politique. Nous opérons en totale conformité légale pour vous offrir le meilleur service possible.
5. Fraude
Sans préjudice de tout autre recours disponible, Picasso IA peut suspendre ou annuler votre compte si nous soupçonnons que vous avez participé à des activités frauduleuses en lien avec les services que nous proposons, y compris la suppression forcée de notre marque ou de notre identité commerciale.
6. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement dans le délai de 24 heures, envoyez un e-mail à team@picassoia.com avec l'objet "Demande de Remboursement", en incluant les informations suivantes :
- Adresse e-mail de votre compte.
- Date et heure de la transaction.
- Montant payé.
- Motif de la demande.
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, aux annulations ou à cette politique, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à : team@picassoia.com
Nous traitons les demandes du lundi au vendredi. Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le prochain jour ouvrable.