Esta política é emitida pela Picasso IA, empresa legalmente constituída em Espanha. Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contacto connosco em: team@picassoia.com
1. Política Geral de Reembolso
Seguimos uma política de reembolso confiável para que os nossos clientes se sintam seguros ao trabalhar connosco.
Tem 24 horas a partir do momento da sua compra para solicitar a devolução do dinheiro, desde que o pagamento tenha sido efetuado diretamente com cartão de débito ou crédito, sem qualquer intermediário de criptomoedas. Se o seu pedido for aprovado dentro deste prazo, reembolsaremos 100% do valor pago sem quaisquer deduções. Note que o reembolso pode demorar até 14 dias naturais a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco. A sua conta será eliminada e bloqueada de forma permanente.
Após as 24 horas desde a compra, não serão concedidos reembolsos.
2. Casos Excecionais (Após 24 Horas)
Embora não sejamos obrigados a tal, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos. Em situações excecionais e a nosso critério, podemos oferecer as seguintes opções:
- Reembolso parcial de 30% + acesso completo mantido: Devolvemos 30% do valor pago e, além disso, mantém acesso completo e sem restrições à nossa plataforma até o seu plano expirar. Ou seja, recebe dinheiro de volta e continua a usufruir do serviço na totalidade.
- Código de desconto: Um código de desconto de 30% aplicável a planos futuros.
Estas opções serão avaliadas caso a caso. O nosso objetivo é sempre encontrar a solução que melhor se adapte às suas necessidades.
3. Tipos de Planos e Pagamentos
A Picasso IA oferece exclusivamente subscrições de pagamento único. Isto significa que:
- Não será cobrado qualquer valor adicional após a sua compra.
- Não existem renovações automáticas nem cobranças recorrentes.
- Cada subscrição concede acesso ao plano selecionado pelo período contratado.
4. Sem Reembolso para Pagamentos com Criptomoedas
Os pagamentos realizados por meio de provedores de criptomoedas como BTCPay ou Pay And Crypto não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.
Isso se aplica mesmo que o pagamento tenha sido iniciado com um cartão de débito ou crédito por meio de um desses provedores — pois recebemos criptomoedas, não uma transferência bancária, tornando o reembolso impossível.
Os reembolsos são exclusivamente para pagamentos realizados diretamente com cartão de débito ou crédito processados por um banco. Os pagamentos controlados por banco nos permitem emitir reembolsos dentro da nossa política estabelecida. Operamos em total conformidade legal para oferecer o melhor serviço possível.
5. Fraude
Sem prejuízo de qualquer outro recurso disponível, a Picasso IA pode suspender ou cancelar a sua conta caso suspeite que participou em atividades fraudulentas relacionadas com os serviços que oferecemos, incluindo a remoção forçada da nossa marca ou identidade corporativa.
6. Procedimento para Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso dentro do prazo de 24 horas, envie um e-mail para team@picassoia.com com o assunto "Pedido de Reembolso", incluindo as seguintes informações:
- Endereço de e-mail da sua conta.
- Data e hora da transação.
- Valor pago.
- Motivo do pedido.
7. Contacto
Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos, cancelamentos ou esta política, pode contactar a nossa equipa de suporte em: team@picassoia.com
Atendemos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos recebidos fora deste horário serão respondidos no próximo dia útil.