Política de Reembolsos e Devoluções

Esta política é emitida pela Picasso IA, empresa legalmente constituída em Espanha. Para consultas sobre reembolsos, contacte-nos em: team@picassoia.com

1. Introdução e Âmbito de Aplicação

A presente Política de Reembolsos e Devoluções (doravante, "Política de Reembolsos") estabelece as condições, procedimentos e prazos aplicáveis às solicitações de reembolso pelos serviços contratados na Picasso IA (picassoia.com).

Esta política aplica-se a todos os utilizadores que tenham efetuado pagamentos por subscrições, pacotes de créditos ou qualquer outro serviço pago oferecido na nossa plataforma. Ao realizar uma compra na Picasso IA, o utilizador aceita expressamente os termos contidos nesta política.

Esta política cumpre a normativa espanhola de consumidores e utilizadores, incluindo o Decreto-Lei Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, assim como a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.

2. Natureza do Serviço Digital

A Picasso IA oferece serviços digitais de geração de conteúdo através de inteligência artificial. É importante que o utilizador compreenda que:

• Conteúdo digital: Os serviços consistem na prestação de conteúdo digital que não é fornecido num suporte material (imagens, vídeos, modelos 3D gerados por IA).
• Execução imediata: A prestação do serviço começa imediatamente após a confirmação do pagamento, permitindo ao utilizador aceder instantaneamente às funcionalidades contratadas.
• Consumo de recursos: Cada geração de conteúdo consome recursos computacionais significativos que não podem ser recuperados uma vez utilizados.
• Resultados variáveis: Os resultados gerados pelos modelos de inteligência artificial podem variar conforme os parâmetros introduzidos pelo utilizador e as características inerentes dos algoritmos de IA.

3. Direito de Retratação

Em conformidade com o artigo 103 do Decreto-Lei Real 1/2007 e a Diretiva 2011/83/UE, informamos que o direito de retratação não será aplicável aos contratos que se refiram a:

• O fornecimento de conteúdo digital que não seja prestado num suporte material quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador com o seu conhecimento de que, em consequência, perde o seu direito de retratação.
• A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o seu reconhecimento de que está consciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de retratação.

Importante: Ao confirmar a sua compra e começar a utilizar os nossos serviços, o utilizador aceita expressamente que a execução do contrato comece imediatamente e reconhece que perde o seu direito de retratação uma vez iniciada a prestação do serviço ou o fornecimento do conteúdo digital.

4. Casos em que o Reembolso é Aplicável

Sem prejuízo do anterior, a Picasso IA compromete-se a avaliar e processar reembolsos nas seguintes situações excecionais:

5. Casos em que o Reembolso NÃO é Aplicável

O utilizador reconhece e aceita que NÃO serão concedidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• Utilização parcial do serviço: Quando o utilizador tenha utilizado parcial ou totalmente os créditos ou funcionalidades incluídas na sua subscrição.
• Insatisfação subjetiva: Quando a solicitação se baseie na insatisfação com os resultados gerados pelos modelos de IA, já que estes dependem de múltiplos fatores incluindo os prompts introduzidos pelo utilizador.
• Mudança de opinião: Quando o utilizador simplesmente tenha mudado de opinião sobre a compra realizada depois do serviço ter sido ativado.
• Erros do utilizador: Quando o serviço não funcione corretamente devido a erros, negligência ou incumprimento dos termos de uso por parte do utilizador.
• Suspensão por incumprimento: Quando a conta do utilizador tenha sido suspensa ou cancelada por violação dos nossos Termos e Condições.
• Problemas de conectividade do utilizador: Quando os problemas de acesso ao serviço se devam à ligação à internet, hardware ou software do utilizador.
• Promoções e ofertas: Os serviços adquiridos durante promoções especiais, ofertas de tempo limitado ou com descontos significativos podem estar sujeitos a políticas de reembolso mais restritivas, as quais serão indicadas no momento da compra.

6. Procedimento para Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, o utilizador deverá seguir o seguinte procedimento:

7. Prazos para Solicitar o Reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser realizados dentro dos seguintes prazos:

• Cobranças duplicadas ou erradas: Dentro dos 30 dias corridos seguintes à data da transação.
• Erros técnicos: Dentro dos 14 dias corridos seguintes à deteção do problema, desde que tenha sido inicialmente reportado à nossa equipa de apoio.
• Falha na ativação: Dentro dos 7 dias corridos seguintes à data do pagamento.
• Outros casos: Dentro dos 14 dias corridos seguintes à data da transação.

Os pedidos apresentados fora destes prazos serão avaliados caso a caso, mas a Picasso IA reserva-se o direito de os recusar.

8. Método de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte maneira:

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado para a transação original, sempre que seja tecnicamente possível.
• Em casos excecionais onde não seja possível utilizar o método de pagamento original, será acordado com o utilizador um método alternativo.
• O tempo de creditação do reembolso na conta do utilizador dependerá do processador de pagamentos e da entidade bancária, e pode variar entre 5 e 14 dias úteis.
• A Picasso IA não é responsável pelos prazos de processamento de terceiros (bancos, processadores de pagamento, etc.).

9. Cancelamento de Subscrições

Os utilizadores com subscrições ativas podem cancelar a sua subscrição a qualquer momento desde as configurações da sua conta. Em relação aos cancelamentos:

• O cancelamento será efetivo no final do período de faturação atual. O utilizador manterá acesso às funcionalidades do seu plano até que finalize esse período.
• Não serão realizados reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado do período de subscrição em curso.
• Os créditos não utilizados no momento do cancelamento não serão reembolsáveis nem transferíveis, e expirarão segundo os termos do plano contratado.
• Após o cancelamento, a conta passará automaticamente para o plano gratuito com as limitações correspondentes.

10. Disputas e Estornos

Antes de iniciar uma disputa ou estorno (chargeback) através do seu banco ou fornecedor de pagamentos, rogamos encarecidamente que entre em contacto com a nossa equipa de apoio. Comprometemo-nos a resolver qualquer problema de forma justa e eficiente.

A apresentação de estornos fraudulentos ou injustificados pode resultar na suspensão imediata da conta do utilizador e na proibição de utilizar os nossos serviços no futuro.

11. Modificações a esta Política

A Picasso IA reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolsos a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor no momento da sua publicação no Site. Recomenda-se aos utilizadores rever periodicamente esta política para estarem informados de qualquer alteração.

Os pedidos de reembolso serão regidos pela versão da política vigente no momento da transação original.

12. Contacto para Reembolsos

Para qualquer consulta relacionada com reembolsos, cancelamentos ou esta política, pode contactar a nossa equipa de apoio em: team@picassoia.com

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, 9:00 - 18:00 (CET). Os pedidos recebidos fora deste horário serão atendidos no dia útil seguinte.