سياسة استرداد الأموال والإرجاع

يتم إصدار هذه السياسة من قبل Picasso IA، شركة مسجلة قانونياً في إسبانيا. للاستفسارات حول استرداد الأموال، اتصل بنا على: team@picassoia.com

1. المقدمة ونطاق التطبيق

تحدد سياسة استرداد الأموال والإرجاع هذه (فيما يلي، "سياسة استرداد الأموال") الشروط والإجراءات والمواعيد النهائية المطبقة على طلبات استرداد الأموال للخدمات المتعاقد عليها على Picasso IA (picassoia.com).

تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين الذين قاموا بدفع الاشتراكات أو حزم الرصيد أو أي خدمة مدفوعة أخرى مقدمة على منصتنا. بإجراء عملية شراء على Picasso IA، يقبل المستخدم صراحةً الشروط الواردة في هذه السياسة.

تلتزم هذه السياسة بلوائح المستهلكين والمستخدمين الإسبانية، بما في ذلك المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، المؤرخ 16 نوفمبر، الذي يوافق على النص المنقح للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين، بالإضافة إلى التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين.

2. طبيعة الخدمة الرقمية

تقدم Picasso IA خدمات رقمية لإنشاء المحتوى من خلال الذكاء الاصطناعي. من المهم أن يفهم المستخدم ما يلي:

• المحتوى الرقمي: تتكون الخدمات من توفير محتوى رقمي لا يتم توفيره على وسيط مادي (صور، فيديوهات، نماذج ثلاثية الأبعاد منشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي).
• التنفيذ الفوري: يبدأ تقديم الخدمة فوراً بعد تأكيد الدفع، مما يسمح للمستخدم بالوصول إلى الوظائف المتعاقد عليها بشكل فوري.
• استهلاك الموارد: كل عملية إنشاء محتوى تستهلك موارد حوسبة كبيرة لا يمكن استعادتها بمجرد استخدامها.
• نتائج متغيرة: قد تختلف النتائج المنشأة بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي اعتماداً على المعاملات المدخلة من قبل المستخدم والخصائص المتأصلة في خوارزميات الذكاء الاصطناعي.

3. حق الانسحاب

وفقاً للمادة 103 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 والتوجيه 2011/83/EU، نعلمك أن حق الانسحاب لن يكون قابلاً للتطبيق على العقود المتعلقة بـ:

• توريد المحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط مادي عندما يكون التنفيذ قد بدأ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك والمستخدم مع إدراكه أنه نتيجة لذلك يفقد حقه في الانسحاب.
• تقديم الخدمات، بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، عندما يكون التنفيذ قد بدأ، بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك ومع إقراره بأنه يدرك أنه بمجرد تنفيذ العقد بالكامل من قبل التاجر، سيكون قد فقد حقه في الانسحاب.

مهم: بتأكيد عملية الشراء والبدء في استخدام خدماتنا، يقبل المستخدم صراحةً أن تنفيذ العقد يبدأ فوراً ويقر بأنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد بدء تقديم الخدمة أو توريد المحتوى الرقمي.

4. الحالات التي يكون فيها استرداد الأموال ممكناً

دون المساس بما سبق، تلتزم Picasso IA بتقييم ومعالجة استرداد الأموال في الحالات الاستثنائية التالية:

5. الحالات التي لا يكون فيها استرداد الأموال ممكناً

يقر المستخدم ويقبل أنه لن يتم منح استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الاستخدام الجزئي للخدمة: عندما يكون المستخدم قد استخدم جزئياً أو كلياً الرصيد أو الوظائف المدرجة في اشتراكه.
• عدم الرضا الذاتي: عندما يستند الطلب على عدم الرضا عن النتائج المنشأة بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي، حيث تعتمد هذه على عوامل متعددة بما في ذلك الأوامر المدخلة من قبل المستخدم.
• تغيير الرأي: عندما يكون المستخدم قد غير رأيه ببساطة بشأن الشراء الذي تم بعد تفعيل الخدمة.
• أخطاء المستخدم: عندما لا تعمل الخدمة بشكل صحيح بسبب أخطاء أو إهمال أو عدم الامتثال لشروط الاستخدام من قبل المستخدم.
• التعليق بسبب عدم الامتثال: عندما يكون حساب المستخدم قد تم تعليقه أو إلغاؤه بسبب انتهاك شروطنا وأحكامنا.
• مشاكل اتصال المستخدم: عندما تكون مشاكل الوصول إلى الخدمة بسبب اتصال الإنترنت أو الأجهزة أو البرامج الخاصة بالمستخدم.
• العروض الترويجية والعروض: قد تخضع الخدمات المكتسبة خلال العروض الترويجية الخاصة أو العروض محدودة الوقت أو التخفيضات الكبيرة لسياسات استرداد أكثر تقييداً، والتي ستُشار إليها وقت الشراء.

6. إجراء طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب على المستخدم اتباع الإجراء التالي:

7. المواعيد النهائية لطلب استرداد الأموال

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال المواعيد النهائية التالية:

• الرسوم المكررة أو الخاطئة: في غضون 30 يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة.
• الأخطاء التقنية: في غضون 14 يوماً تقويمياً من اكتشاف المشكلة، بشرط أن يتم الإبلاغ عنها مبدئياً لفريق الدعم لدينا.
• فشل التفعيل: في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع.
• حالات أخرى: في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة.

سيتم تقييم الطلبات المقدمة خارج هذه المواعيد النهائية على أساس كل حالة على حدة، لكن Picasso IA تحتفظ بالحق في رفضها.

8. طريقة استرداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها على النحو التالي:

• سيتم إجراء الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للمعاملة الأصلية، كلما كان ذلك ممكناً تقنياً.
• في الحالات الاستثنائية حيث لا يمكن استخدام طريقة الدفع الأصلية، سيتم الاتفاق على طريقة بديلة مع المستخدم.
• سيعتمد وقت إيداع المبلغ المسترد في حساب المستخدم على معالج الدفع والكيان المصرفي، وقد يتراوح بين 5 و14 يوم عمل.
• Picasso IA ليست مسؤولة عن أوقات معالجة الأطراف الثالثة (البنوك، معالجات الدفع، إلخ).

9. إلغاء الاشتراكات

يمكن للمستخدمين ذوي الاشتراكات النشطة إلغاء اشتراكهم في أي وقت من إعدادات حساباتهم. فيما يتعلق بالإلغاءات:

• سيكون الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية. سيحتفظ المستخدم بالوصول إلى وظائف خطته حتى نهاية تلك الفترة.
• لن يتم إجراء استرداد تناسبي للوقت غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية.
• لن يتم استرداد أو نقل الرصيد غير المستخدم وقت الإلغاء، وسينتهي وفقاً لشروط الخطة المتعاقد عليها.
• بعد الإلغاء، سينتقل الحساب تلقائياً إلى الخطة المجانية مع القيود المقابلة.

10. النزاعات والاستردادات القسرية

قبل بدء نزاع أو استرداد قسري (chargeback) من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك، نحثك بشدة على الاتصال بفريق الدعم لدينا. نحن ملتزمون بحل أي مشكلة بشكل عادل وفعال.

قد يؤدي تقديم استردادات قسرية احتيالية أو غير مبررة إلى تعليق فوري لحساب المستخدم ومنعه من استخدام خدماتنا في المستقبل.

11. تعديلات هذه السياسة

تحتفظ Picasso IA بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. ستدخل التعديلات حيز التنفيذ وقت نشرها على الموقع الإلكتروني. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على علم بأي تغييرات.

ستخضع طلبات استرداد الأموال لنسخة السياسة السارية وقت المعاملة الأصلية.

12. الاتصال لاسترداد الأموال

لأي استفسار يتعلق باسترداد الأموال أو الإلغاءات أو هذه السياسة، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على: team@picassoia.com

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 - 18:00 (التوقيت الأوروبي الوسطي). سيتم الرد على الطلبات المستلمة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.