الاستردادات

أعطال نموذج الذكاء الاصطناعي

في بيكاسو للذكاء الاصطناعي، ندرك أن كفاءة نماذجنا أمر أساسي لتجربتك. إذا لم يستجب نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه، أو لم ينتج نتائج، أو يعاني من أخطاء متكررة تؤثر على تشغيله الصحيح، يمكنك طلب استرداد جزئي أو كامل للمبلغ المدفوع. ينطبق هذا النوع من الاسترداد فقط عندما يكون العطل مستمرًا وقد تم التحقق منه من قبل فريقنا الفني بناءً على الأدلة المقدمة من المستخدم. لا يتم قبول الاستردادات بسبب نتائج غير مرغوبة؛ نشجع على استخدام أدوات توليد الأوامر للحصول على نتائج أفضل.

طريقة الاسترداد حسب منصة الدفع

جميع عمليات الاسترداد المعتمدة ستتم من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. يشمل ذلك منصات مثل Stripe وPayPal وGoogle Pay أو أي خدمات أخرى مفعلة على موقعنا. الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك يعتمد على المدد المحددة من قبل منصة الدفع المستخدمة. ننصحك بمراجعة سياسات الاسترداد الخاصة بمزود الدفع لديك لمعرفة المدة المقدرة والقيود المحتملة.

مشكلات تنشيط الحساب

إذا قمت بالدفع ولم يتم تنشيط حسابك تلقائيًا أو لم تتمكن من الوصول إلى الميزات المميزة للخدمة، يمكنك طلب المساعدة الفورية. إذا لم يتم حل المشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى، سنقوم بإصدار استرداد كامل على الفور. يراقب فريقنا هذه المشكلات باستمرار لضمان حصول كل مستخدم على الوصول الصحيح وفقًا للخطة المحددة.

الأخطاء الفنية في النظام

في حال واجه نظام بيكاسو للذكاء الاصطناعي أعطالاً خطيرة تعيق الاستخدام الطبيعي للوظائف الأساسية مثل توليد الصور أو الصوت أو النصوص أو الفيديو، يمكنك تقديم طلب استرداد. يجب تقديم أدلة (لقطات شاشة، تسجيلات، أو رسائل خطأ) ليتسنى لفريقنا التحقق من المشكلة والمضي قدمًا في إصدار الاسترداد إذا ثبت أن الخدمة لم تكن فعالة خلال الفترة المحسوبة.

الاسترداد التلقائي للمدفوعات المكررة

إذا قمت عن طريق الخطأ بدفع مبلغين متتاليين أو متطابقين لنفس الخدمة أو الخطة، فإن نظامنا سيكتشف المعاملة المكررة تلقائيًا ويعالج استرداد المبلغ الزائد دون الحاجة لتقديم طلب. إذا لم تتم معالجته تلقائيًا، يمكنك التواصل مع الدعم وسيتم حله خلال 48 ساعة كحد أقصى.

تقييم كل حالة على حدة

يتم تقييم جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي من قبل فريق الدعم لدينا. نقوم بتحليل سجل الاستخدام وطبيعة المشكلة والمستندات المقدمة قبل اتخاذ القرار. يسمح لنا هذا التقييم بالحفاظ على توازن عادل بين حقوق المستخدم والاستخدام الصحيح لخدماتنا. نحتفظ بالحق في إصدار استردادات جزئية إذا تم استخدام المنصة بشكل كبير.

استثناءات عدم الاسترداد

لن يتم منح الاستردادات إذا تم استخدام الخدمة بشكل صحيح، وحققت النتائج المتوقعة، أو إذا تم اكتشاف سوء استخدام متعمد للمنصة. كما لن يتم إجراء استردادات إذا ثبت أن المستخدم خالف سياسات الاستخدام الخاصة بنا أو أساء استخدام الأدوات من خلال الأتمتة غير المصرح بها، أو الاستخدام المفرط، أو مشاركة الحساب.

الاتصال للاسترداد

لطلب استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني يوضح حالتك إلى [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال الموجود في قسم الدعم. من المهم تضمين البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الشراء، ورقم الطلب، ووصف موجز للمشكلة. يلتزم فريقنا بالرد خلال فترة من 24 إلى 48 ساعة عمل.