धनवापसी और वापसी नीति

यह नीति Picasso IA द्वारा जारी की गई है, जो स्पेन में कानूनी रूप से गठित एक कंपनी है। धनवापसी के बारे में पूछताछ के लिए, हमसे यहाँ संपर्क करें: team@picassoia.com

1. परिचय और आवेदन का दायरा

यह धनवापसी और वापसी नीति (इसके बाद, "धनवापसी नीति") Picasso IA (picassoia.com) पर अनुबंधित सेवाओं के लिए धनवापसी अनुरोधों पर लागू होने वाली शर्तें, प्रक्रियाएं और समयसीमा स्थापित करती है।

यह नीति सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है जिन्होंने हमारे प्लेटफॉर्म पर दी जाने वाली सदस्यता, क्रेडिट पैकेज या किसी अन्य भुगतान सेवा के लिए भुगतान किया है। Picasso IA पर खरीदारी करके, उपयोगकर्ता इस नीति में निहित शर्तों को स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है।

यह नीति स्पेनिश उपभोक्ता और उपयोगकर्ता नियमों का अनुपालन करती है, जिसमें 16 नवंबर 2007 की शाही विधायी डिक्री 1/2007 शामिल है, जो उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं की रक्षा के लिए सामान्य कानून के संशोधित पाठ को मंजूरी देती है, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU भी शामिल है।

2. डिजिटल सेवा की प्रकृति

Picasso IA कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से सामग्री निर्माण की डिजिटल सेवाएं प्रदान करता है। यह महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता समझे कि:

• डिजिटल सामग्री: सेवाओं में डिजिटल सामग्री का प्रावधान शामिल है जो भौतिक माध्यम पर प्रदान नहीं की जाती है (AI द्वारा उत्पन्न छवियां, वीडियो, 3D मॉडल)।
• तत्काल निष्पादन: भुगतान की पुष्टि के तुरंत बाद सेवा का प्रावधान शुरू हो जाता है, जिससे उपयोगकर्ता अनुबंधित कार्यक्षमताओं तक तुरंत पहुंच सकता है।
• संसाधन खपत: प्रत्येक सामग्री निर्माण महत्वपूर्ण कम्प्यूटेशनल संसाधनों की खपत करता है जिन्हें एक बार उपयोग करने के बाद पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता।
• परिवर्तनशील परिणाम: कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल द्वारा उत्पन्न परिणाम उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज मापदंडों और AI एल्गोरिदम की अंतर्निहित विशेषताओं के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

3. वापसी का अधिकार

शाही विधायी डिक्री 1/2007 के अनुच्छेद 103 और निर्देश 2011/83/EU के अनुसार, हम आपको सूचित करते हैं कि वापसी का अधिकार निम्नलिखित अनुबंधों पर लागू नहीं होगा:

• डिजिटल सामग्री की आपूर्ति जो भौतिक माध्यम पर प्रदान नहीं की जाती है जब निष्पादन उपभोक्ता और उपयोगकर्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति से शुरू हो गया हो और उसकी जानकारी के साथ कि परिणामस्वरूप वह अपना वापसी का अधिकार खो देता है।
• सेवाओं का प्रावधान, एक बार जब सेवा पूरी तरह से निष्पादित हो गई हो, जब निष्पादन शुरू हो गया हो, उपभोक्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति के साथ और उसकी स्वीकृति के साथ कि वह जागरूक है कि एक बार व्यापारी द्वारा अनुबंध पूरी तरह से निष्पादित हो जाने पर, उसने अपना वापसी का अधिकार खो दिया होगा।

महत्वपूर्ण: अपनी खरीद की पुष्टि करने और हमारी सेवाओं का उपयोग शुरू करने पर, उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि अनुबंध का निष्पादन तुरंत शुरू होता है और स्वीकार करता है कि सेवा के प्रावधान या डिजिटल सामग्री की आपूर्ति शुरू होने के बाद वह अपना वापसी का अधिकार खो देता है।

4. वे मामले जिनमें धनवापसी लागू है

पूर्वगामी के बावजूद, Picasso IA निम्नलिखित असाधारण परिस्थितियों में धनवापसी का मूल्यांकन और प्रसंस्करण करने के लिए प्रतिबद्ध है:

5. वे मामले जिनमें धनवापसी लागू नहीं है

उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और स्वीकार करता है कि निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी नहीं दी जाएगी:

• सेवा का आंशिक उपयोग: जब उपयोगकर्ता ने अपनी सदस्यता में शामिल क्रेडिट या कार्यक्षमताओं का आंशिक या पूर्ण रूप से उपयोग कर लिया हो।
• व्यक्तिपरक असंतोष: जब अनुरोध AI मॉडल द्वारा उत्पन्न परिणामों से असंतोष पर आधारित हो, क्योंकि ये उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज प्रॉम्प्ट सहित कई कारकों पर निर्भर करते हैं।
• विचार बदलना: जब उपयोगकर्ता ने सेवा सक्रिय होने के बाद की गई खरीद के बारे में बस अपना विचार बदल दिया हो।
• उपयोगकर्ता की त्रुटियां: जब सेवा उपयोगकर्ता की ओर से त्रुटियों, लापरवाही या उपयोग की शर्तों के पालन न करने के कारण सही तरीके से काम नहीं करती है।
• गैर-अनुपालन के लिए निलंबन: जब उपयोगकर्ता का खाता हमारे नियमों और शर्तों के उल्लंघन के कारण निलंबित या रद्द कर दिया गया हो।
• उपयोगकर्ता की कनेक्टिविटी समस्याएं: जब सेवा तक पहुंच की समस्याएं उपयोगकर्ता के इंटरनेट कनेक्शन, हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर के कारण हों।
• प्रचार और ऑफर: विशेष प्रचार, सीमित समय के ऑफर या महत्वपूर्ण छूट के दौरान अधिग्रहीत सेवाएं अधिक प्रतिबंधात्मक धनवापसी नीतियों के अधीन हो सकती हैं, जिन्हें खरीद के समय इंगित किया जाएगा।

6. धनवापसी का अनुरोध करने की प्रक्रिया

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, उपयोगकर्ता को निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा:

7. धनवापसी का अनुरोध करने की समय सीमा

धनवापसी अनुरोध निम्नलिखित समय सीमा के भीतर किए जाने चाहिए:

• डुप्लिकेट या गलत शुल्क: लेनदेन की तारीख के बाद 30 कैलेंडर दिनों के भीतर।
• तकनीकी त्रुटियां: समस्या का पता चलने के बाद 14 कैलेंडर दिनों के भीतर, बशर्ते इसे शुरू में हमारी सहायता टीम को रिपोर्ट किया गया हो।
• सक्रियण विफलता: भुगतान की तारीख के बाद 7 कैलेंडर दिनों के भीतर।
• अन्य मामले: लेनदेन की तारीख के बाद 14 कैलेंडर दिनों के भीतर।

इन समय सीमाओं के बाहर प्रस्तुत अनुरोधों का मामले दर मामले आधार पर मूल्यांकन किया जाएगा, लेकिन Picasso IA उन्हें अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

8. धनवापसी की विधि

अनुमोदित धनवापसी निम्नलिखित तरीके से संसाधित की जाएगी:

• धनवापसी उसी भुगतान विधि का उपयोग करके की जाएगी जो मूल लेनदेन के लिए उपयोग की गई थी, जब भी तकनीकी रूप से संभव हो।
• असाधारण मामलों में जहां मूल भुगतान विधि का उपयोग संभव नहीं है, उपयोगकर्ता के साथ एक वैकल्पिक विधि पर सहमति होगी।
• उपयोगकर्ता के खाते में धनवापसी का श्रेय देने का समय भुगतान प्रोसेसर और बैंकिंग इकाई पर निर्भर करेगा, और 5 से 14 व्यावसायिक दिनों के बीच भिन्न हो सकता है।
• Picasso IA तीसरे पक्ष (बैंक, भुगतान प्रोसेसर, आदि) के प्रसंस्करण समय के लिए जिम्मेदार नहीं है।

9. सदस्यता रद्दीकरण

सक्रिय सदस्यता वाले उपयोगकर्ता अपने खाता सेटिंग्स से किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण के संबंध में:

• रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होगा। उपयोगकर्ता उस अवधि के समाप्त होने तक अपनी योजना की कार्यक्षमताओं तक पहुंच बनाए रखेगा।
• वर्तमान सदस्यता अवधि के अप्रयुक्त समय के लिए कोई आनुपातिक धनवापसी नहीं की जाएगी।
• रद्दीकरण के समय अप्रयुक्त क्रेडिट धनवापसी योग्य या हस्तांतरणीय नहीं होंगे, और अनुबंधित योजना की शर्तों के अनुसार समाप्त हो जाएंगे।
• रद्दीकरण के बाद, खाता स्वचालित रूप से संबंधित सीमाओं के साथ मुफ्त योजना में बदल जाएगा।

10. विवाद और चार्जबैक

अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के माध्यम से विवाद या चार्जबैक शुरू करने से पहले, हम आपसे आग्रह करते हैं कि आप हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम किसी भी समस्या को निष्पक्ष और कुशलतापूर्वक हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

धोखाधड़ी या अनुचित चार्जबैक का प्रस्तुतीकरण उपयोगकर्ता के खाते के तत्काल निलंबन और भविष्य में हमारी सेवाओं का उपयोग करने के निषेध का परिणाम हो सकता है।

11. इस नीति में संशोधन

Picasso IA किसी भी समय इस धनवापसी नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। संशोधन वेबसाइट पर उनके प्रकाशन के समय प्रभावी होंगे। उपयोगकर्ताओं को किसी भी परिवर्तन की जानकारी रखने के लिए नियमित रूप से इस नीति की समीक्षा करने की सलाह दी जाती है।

धनवापसी अनुरोध मूल लेनदेन के समय प्रभावी नीति के संस्करण द्वारा शासित होंगे।

12. धनवापसी के लिए संपर्क

धनवापसी, रद्दीकरण या इस नीति से संबंधित किसी भी पूछताछ के लिए, आप हमारी सहायता टीम से यहाँ संपर्क कर सकते हैं: team@picassoia.com

सेवा समय: सोमवार से शुक्रवार, 9:00 - 18:00 (CET)। इस समय के बाहर प्राप्त अनुरोधों का उत्तर अगले कार्य दिवस पर दिया जाएगा।